Cambios y Reembolsos

Última actualización: 1 de mayo de 2026

En HardwareLand queremos que estés conforme con tu compra. Esta política explica cómo gestionamos cambios, devoluciones y reembolsos en cumplimiento de la Ley N° 19.496.

1. Derecho a retracto (compras online)

Si compraste a través de hwland.cl tienes 10 días corridos desde que recibiste el producto para retractarte sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que:

• El producto esté sin uso y en su embalaje original.
• Conserves todos los accesorios, manuales y sellos.
• No sea un PC armado a tu medida ni un producto personalizado.

El costo de devolución del envío al retractarse sin defecto es del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o no corresponda a lo comprado.

2. Cambios por defecto de fábrica

Si tu producto presenta una falla dentro de la garantía de 6 meses (Ley 19.496):

1. Contáctanos por WhatsApp +56 9 9343 3629 o correo [email protected] con tu número de pedido (HWL-XXXX) y una descripción del problema.
2. Coordinamos un diagnóstico, que puede ser remoto (por video / fotos) o presencial en Talca.
3. Confirmado el defecto te ofrecemos a tu elección, conforme a la Ley:
   • Reparación gratuita.
   • Sustitución por un producto idéntico o equivalente.
   • Devolución del dinero.

3. Cambios por error en el envío

Si te llegó un producto distinto al que compraste o con accesorios faltantes, escríbenos en las primeras 48 horas y lo reponemos sin costo. El gasto de logística corre por nuestra cuenta.

4. Garantía de armado HwLand

Los PCs armados por nosotros tienen 30 días corridos de garantía de mano de obra contra cualquier problema de ensamble (cables sueltos, contactos mal asentados, configuración errónea de BIOS). En este caso lo cubrimos en taller sin costo.

5. Productos usados certificados

Los componentes y notebooks marcados como usado certificado tienen 30 días corridos de garantía contra defectos no informados al momento de la venta. Las marcas, rayones o desgaste estético propios del uso previo no aplican como motivo de devolución, siempre que estén informados en la ficha y/o el comprobante.

6. Cómo se realiza el reembolso

• Transferencia bancaria: reembolsamos a la cuenta de origen dentro de 3 a 5 días hábiles desde aprobada la devolución.
• Tarjeta: el reverso queda en manos de Haulmer/TUU; el monto vuelve al medio de pago en el plazo del banco emisor (5 a 10 días hábiles).
• Cambio por otro producto: si eliges sustitución, ajustamos el precio si la diferencia es a tu favor o coordinamos el saldo a pagar si corresponde.

7. Lo que no cubre

• Daños por mal uso, golpes, líquido o sobrecargas eléctricas.
• Manipulación por terceros (apertura, cambios de hardware, modificación de BIOS no autorizada).
• Software o licencias activadas y ya descargadas.
• Productos consumibles agotados (pasta térmica, baterías con uso normal).

8. Cómo contactarnos

• WhatsApp: +56 9 9343 3629 (lun a sab 9:30 a 19:00)
• Email: [email protected]
• Sede Talca: 30 Oriente 1528 Of 608, lun a vie 9:30-14, 15-18